剛剛看到某評上的客戶發(fā)來好評評語 ，其實這件事一個月前的事情已經(jīng)忘掉了。我們作為一家大連翻譯公司在某評上不僅收獲好評，也有差評，單同樣都帶來不一樣的感動和感慨。
當時一個在大連開發(fā)區(qū)居住的朋友委托我們翻譯一份日本出生證明，拿回哈爾濱落戶使用，但是讓人汗顏的是，我們將小孩的日期翻譯錯了，就抄錄時差了一年。接到客戶的聯(lián)系后，我們第一時間訂正好，并且多出了一份作為賠禮，并且按照慣例我們承擔運費。但是后來客戶說，不需要再重新翻譯了，詢問是否可以退款。因為責任在于我們，當然可以退款?？蛻舢敃r很吃驚，表示不可思議。
因為，責任在我們，客戶表示文稿可以退回（到付給我們），符合退款條件，所以對我們來說是理所當然的事情，盡管這種案例只是偶發(fā)，但是作為一種制度，我們一直執(zhí)行到今。翻譯的責任感壓倒一切，因為無以規(guī)矩，不成方圓。犯錯就該承擔相應(yīng)的責任，就該付出代價，大約20年前，寺園社長對我說，“當たり前のことは當たり前にする（理所當然的事情，理所當然辦）。如今我擔任社長（哈哈），一樣執(zhí)行這條標準。
客戶對這件小事，如此介懷，看來至今還沒反過味來?！斑@個世界竟有這種事情“，是的，我們?nèi)~退還了翻譯費，還搭上了20元郵費。心中波瀾不驚，“當時只道是尋?！?。但是，假設(shè)客戶無法退回我們翻譯的原稿（蓋紅章），或者附帶營業(yè)執(zhí)照副本復印件（蓋紅章）的話，我們同樣無法退款。偶爾我們也遇到過，說翻譯件用不上了要退款的、或者退回復印件或者彩印件的案例，此時都沒辦法退款。
我們是一個"講理"的大連翻譯公司，因為我們懷著敬畏感去工作，讓翻譯的責任感壓倒一切，才能夠做到風輕云淡的做好翻譯工作，才沒有發(fā)生客戶上門大吵大鬧的情形。
